Gwarancja rekuperatora EKKOAIR — 60 i 24 miesiące, warunki i reklamacja

Gwarancja EKKOAIR to 60 miesięcy na konstrukcję i wymiennik ciepła oraz 24 miesiące na podzespoły elektryczne i mechaniczne — pod warunkiem regularnego serwisowania. W tym artykule podajemy dokładnie: co obejmuje który okres, jakie warunki musisz spełnić, żeby zachować pełne uprawnienia, i jak zgłosić reklamację. Bez marketingowego „5 lat gwarancji" bez gwiazdki — z konkretnymi zapisami z Warunków Gwarancji (wydanie 18.05.2026).

Dwa okresy gwarancji — co obejmuje który

To najważniejsza rzecz do zrozumienia przed zakupem, bo dotyczy właśnie tych elementów, które najczęściej wymagają serwisu.

Mówimy o tym wprost: okres 60-miesięczny obejmuje elementy o najniższej awaryjności — konstrukcję i wymiennik. Podzespoły ruchome i elektroniczne mają 24 miesiące. To nadal więcej niż standardowe 24 miesiące na całe urządzenie, ale nie chcemy, żebyś dowiedział się o tym dopiero przy zgłoszeniu.

Okres gwarancji rozpoczyna się od odbioru towaru przez kupującego (nie od daty montażu).

Cztery warunki zachowania pełnej gwarancji

Warunki muszą być spełnione łącznie. Niespełnienie któregokolwiek może oznaczać utratę uprawnień z okresu 60-miesięcznego.

1. Rejestracja urządzenia w ciągu 30 dni od uruchomienia

Rejestrację wykonuje się jednorazowo, po uruchomieniu instalacji. Potrzebny jest numer seryjny urządzenia i dane z protokołu uruchomienia. To najczęstsza przyczyna sporów — 30 dni mija szybciej, niż się wydaje, zwłaszcza gdy uruchomienie wypada w trakcie wykończeniówki.

2. Montaż przez firmę certyfikowaną

Instalację musi wykonać firma z certyfikatem Jeremias albo autoryzowanego dystrybutora. Montaż „na własną rękę" lub przez ekipę bez certyfikatu wyłącza gwarancję. Listę certyfikowanych wykonawców w swoim regionie otrzymasz od nas — napisz do nas.

3. Przeglądy serwisowe co 24 miesiące

Przegląd musi wykonać podmiot certyfikowany, z udokumentowaniem czynności. Zaniechanie przeglądu w połowie okresu skraca uprawnienia. Zachowaj protokoły przeglądów przez cały okres gwarancji.

4. Wymiana filtrów co 3 miesiące, wyłącznie oryginalnych

To najbardziej restrykcyjny warunek i najczęstsza przyczyna utraty gwarancji. Warunki wymagają:

• wymiany filtrów co 3 miesiące (nie co 6, nie „gdy sterownik pokaże alarm"),
• stosowania wyłącznie oryginalnych filtrów Jeremias,
• zachowania faktur zakupu filtrów przez cały okres gwarancji — czyli 5 lat.

Jeżeli planujesz kupować filtry zamienne innych producentów albo wymieniać je rzadziej, licz się z 24-miesięczną gwarancją na całe urządzenie. Szczegóły doboru i kody katalogowe filtrów: Filtry do rekuperatora.

Czego gwarancja nie obejmuje

• Materiałów eksploatacyjnych — filtry i uszczelki zużywają się w normalnej eksploatacji.
• Uszkodzeń mechanicznych powstałych po stronie użytkownika (uderzenie, upuszczenie, nieprawidłowa obsługa).
• Skutków zalania — np. cieknący dach nad centralą, cofka z kanalizacji.
• Uszkodzeń od przepięć w sieci elektrycznej.
• Wad wynikających z błędów projektowych i montażowych — za nie odpowiada projektant albo wykonawca, nie producent urządzenia. Typowe przypadki opisujemy w artykule 7 błędów w projekcie rekuperacji.
• Naturalnego zabrudzenia wymiennika — to potrzeba serwisu, nie awaria.
• Kosztów transportu — dostarczenie urządzenia do naprawy odbywa się na koszt kupującego. Koszty transportu są wprost wyłączone z zakresu odpowiedzialności gwaranta.

Jak zgłosić reklamację

Krok 1: przygotuj dane (5 minut)

• Numer seryjny urządzenia — naklejka wewnątrz komory obok filtrów albo na tylnej ścianie obudowy
• Data zakupu (faktura VAT) i data uruchomienia (protokół)
• Dane firmy, która wykonała montaż
• Opis objawu: co się dzieje, od kiedy, w jakich warunkach, na jakim biegu
• 2–5 zdjęć albo krótkie nagranie (komunikat błędu na sterowniku, nagranie hałasu)

Krok 2: wyślij zgłoszenie (10 minut)

Formularz reklamacyjny: ekkoair.pl/reklamacja.html. Załączniki do 5 plików.

Krok 3: kontakt z serwisem

Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych — wstępną diagnozą na podstawie opisu i zdjęć oraz propozycją rozwiązania: pomoc telefoniczna, wysyłka części, wizyta serwisanta albo przyjęcie urządzenia do naprawy.

Uczciwa informacja: Warunki Gwarancji nie określają maksymalnego terminu rozpatrzenia reklamacji. W praktyce naprawy realizujemy w kilka do kilkunastu dni roboczych, ale nie jest to zapis wiążący. Jeżeli terminowość jest dla Ciebie krytyczna (np. inwestycja na wynajem), ustal ją z wykonawcą w umowie.

Zasady wymiany i części zamiennych

• Naprawa przed wymianą — domyślnie wymieniamy wadliwy element (wentylator, sterownik, wymiennik). Wymiana całego urządzenia następuje, gdy naprawa jest nieopłacalna albo technicznie niewykonalna.
• Części nowe albo regenerowane — Warunki dopuszczają zastosowanie części regenerowanej, sprawdzonej i objętej gwarancją.
• Wymiana nie odnawia okresu gwarancji — okres nie biegnie od nowa, jest przedłużany o czas przestoju urządzenia.

Sprzedaż domu — gwarancja nie przechodzi automatycznie

Uprawnienia z gwarancji przysługują pierwszemu kupującemu. Przeniesienie na kolejnego właściciela nieruchomości wymaga pisemnej zgody Jeremias.

Jeżeli planujesz sprzedaż domu w okresie gwarancyjnym, złóż wniosek o przeniesienie przed transakcją — napisz do nas z numerem seryjnym i danymi nabywcy. Zgody udzielamy, ale wymaga to formalnego wniosku, nie dzieje się samo.

Kto odpowiada za co — tabela odpowiedzialności

Praktyczna checklista — jak nie stracić gwarancji

1. Przy zakupie: upewnij się, że wykonawca ma certyfikat Jeremias albo autoryzowanego dystrybutora. Poproś o potwierdzenie na piśmie.
2. Po uruchomieniu: odbierz protokół uruchomienia URP i w ciągu 30 dni zarejestruj urządzenie.
3. Kwartalnie: wymień filtry na oryginalne, zachowaj fakturę. Zbieraj je w jednym miejscu (teczka, folder w chmurze) — będziesz ich potrzebować przez 5 lat.
4. Co 2 lata: zamów przegląd u certyfikowanego podmiotu, zachowaj protokół.
5. W razie usterki: zgłoś w ciągu 14 dni od zauważenia, nawet przy niepewnej diagnozie.
6. Przy sprzedaży domu: złóż wniosek o przeniesienie gwarancji przed transakcją.

Najczęściej zadawane pytania o gwarancję

Czy „5 lat gwarancji" dotyczy całego urządzenia?

Nie. 60 miesięcy obejmuje korpus, obudowę i wymiennik ciepła. Wentylatory, elektronika, sterownik, silnik by-passu i nagrzewnica wstępna mają 24 miesiące. Podajemy to wprost, bo różnica jest istotna przy planowaniu kosztów eksploatacji.

Czy muszę wymieniać filtry dokładnie co 3 miesiące?

Tak, jeżeli chcesz zachować uprawnienia z okresu 60-miesięcznego. Warunki Gwarancji wymagają wymiany kwartalnej na filtry oryginalne, z zachowaniem faktur. Z punktu widzenia technicznego rekuperator będzie działał także przy rzadszej wymianie, ale formalnie utracisz część uprawnień.

Kto płaci za transport urządzenia do naprawy?

Kupujący. Warunki Gwarancji wyłączają koszty transportu z zakresu odpowiedzialności gwaranta. W praktyce w przypadku wymiany drobnego elementu (sterownik, panel) wysyłamy część do klienta i unikamy transportu całego urządzenia.

Ile czasu ma serwis na naprawę?

Warunki Gwarancji nie określają terminu. Realnie naprawy realizujemy w kilka do kilkunastu dni roboczych, zależnie od dostępności części. Jeżeli potrzebujesz gwarantowanego terminu, ustal go w umowie z wykonawcą.

Czy dostanę nową czy regenerowaną część?

Warunki dopuszczają oba warianty — część nową albo regenerowaną, sprawdzoną i objętą gwarancją. Decyzję podejmuje serwis w zależności od dostępności.

Co jeśli montował mi wykonawca bez certyfikatu?

Gwarancja producenta na urządzenie może zostać ograniczona. Nadal masz uprawnienia z tytułu rękojmi wobec sprzedawcy oraz odpowiedzialność wykonawcy za jakość montażu. Jeżeli nie masz pewności co do statusu swojego wykonawcy — zapytaj nas przed rozpoczęciem inwestycji.

Czy gwarancja obowiązuje po sprzedaży domu?

Nie automatycznie. Przeniesienie uprawnień na nowego właściciela wymaga pisemnej zgody Jeremias. Złóż wniosek przed transakcją.

Co po zakończeniu okresu gwarancyjnego?

Zapewniamy dostępność części zamiennych przez wiele lat po zakończeniu produkcji modelu, a naprawy realizujemy odpłatnie według cennika serwisu. Instrukcje typowych czynności serwisowych, które możesz wykonać samodzielnie, znajdziesz w naszych poradnikach wideo.

Gdzie znajdę pełny dokument Warunków Gwarancji?

Dokument „Warunki Gwarancji EKKOAIR by Jeremias" (wydanie 18.05.2026) jest dołączany do urządzenia i dostępny do pobrania w sekcji dokumenty do pobrania. Ten artykuł jest streszczeniem — w razie rozbieżności obowiązuje treść dokumentu.